11名专家学者昨日点评14条“霸王条款”
打折商品不退换 消费者有权说“不”
 ■记者 彭军 特约记者 唐有军  通讯员 胡健超
　　今年以来，市消委通过多种形式向社会征集、收集到178条不平等条款和店堂告示，通过筛选归类为14条不平等条款。昨日上午，市消委邀请我市11名专家、学者对这14条“霸王条款”进行点评。
　　

打折商品、处理品、换季商品概不退换。
　　专家点评：这是商家单方面侵犯消费者合法权益的行为。按照《消费者权益保护法》规定，商家必须保证其所出售商品的质量。如果商家进行的是清仓换季的打折，应当无条件地为消费者包退包换。消费者对商家的这则声明有权说“不”。
　　

超市友情提醒：地面湿滑，小心行走；粗心摔倒，后果自负！
　　专家点评：这则店堂告示违反了有关法律规定，是无效条款。消费者购买、使用商品或接受服务时，有权要求经营者提供的服务符合人身、财产安全的要求。若消费者在超市购物、接受服务中摔伤，超市应当承担责任。
　　

购物券一次性消费，在使用中不兑换现金、不找零。
　　专家点评：返还给消费者的购物券是与买卖关系相联系的，消费者持购物券购商品只是买卖合同履行的后一阶段。购物券的获得并不是单方行为，且不是无偿的。
　　

购物券不找零的规定无法律依据，也违反公平原则、等价有偿原则，显然没有充分尊重和维护消费者的平等权利及对等利益，实为不公平的“霸王条款”。
　　“美容卡”有效期为两年，期满后卡内余额作废。
　　专家点评：经营者的这种“卡后说明”其实是一种免除自己法定义务的格式条款，属无效行为。美容卡是一种分次履行的预付费合同。消费合同期限届满，经营者提供服务的义务终止，卡内若有剩余金额，经营者则要承担返还义务，经营者随意侵吞卡内余额构成不当得利。
　　

未冲洗的婚纱底片所有权归本店所有，顾客不得要求复制、下载。
　　专家点评：该条款侵犯了消费者的合法权益，是经营者混淆了著作权与服务产品所有权的概念。影楼收取了消费者的费用，就应该为消费者提供所需要的服务产品。这些底片是消费服务中的服务产品，当然归消费者所有。无论双方事前有无特别约定，消费者复制、下载底片的要求是正当的。

《商品房认购书》条款：乙方必须依认购书规定按时足额支付首期购房款，并在规定期限内签订《十堰市商品房买卖合同（预售）》，否则视为乙方自动放弃其所认购物业的权利，甲方有权解除认购书，而乙方认购的物业另行销售，所收购房定金不予退还。

   专家点评：售房方要求签订《商品房认购书》的行为无法律依据。《合同法》中的定金罚则为双罚制，而该认购书的约定为单罚制，显失公平；该认购书侵犯了消费者的知情权，是一种利用行业垄断、信息资源不对称而对消费者使用的“霸王条款”。
　　热水最低30元/月，否则停止供热服务。
　　专家点评：该规定违反了《消费者权益保护法》中关于消费者自愿消费的原则，属无效条款。消费者对热水用多用少，可以自主决定。　
　　

保险公司允许公务员买保险，住院费拒赔。
　　专家点评：目前，部分保险公司允许公务员买商业保险，但保险人与被保险人对基本医疗保险报销额能否冲抵健康险种、对保险人应给付的保险金不能达成一致。公务员有了基本医疗保险，再投商业保险是为自己的权益设定保护，若保险公司事前没有明确告知，保险合同中没有约定，投保人应该享受双份保险。
　　

通信公司为用户开通试用业务，如果不使用本业务，没有在XX年X月X日前到通信公司或拨打电话取消相关业务，就视为默认同意使用。

　　专家点评：通信企业须尊重用户的选择权、知情权和公平交易权。根据信息产业部及有关通信部门的内部规定，通信公司对用户申请包月类和订阅类信息服务业务须二次确认，征得用户同意才能向用户继续提供服务并收费。通信公司未收到来自用户确认订制的反馈信息，不得视为默认订制，不得收取相关费用。
　　

儿童乐园规定：儿童在此游玩发生事故，本园概不负责。
　　专家点评：商家的此条款作为店堂声明，明显违反法律规定，是无效的。有关法律、法规规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
　　

本旅行社已为个人办理意外伤害保险，发生事故直接向保险公司索赔，本社不承担协议以外的任何责任。
　　专家点评：旅行社的这种规定是在推卸责任，是违反规定的，是无效约定。其组织出行的游客若发生意外事故，赔偿主体依然是旅行社，由旅行社向保险公司索取赔偿后，再赔偿游客，而不能让游客直接向保险公司索赔。

旅客住宿期间损坏物品，按照宾馆定价赔偿。

　　专家点评：住宿期间，旅客将宾馆房内的物品损坏，应当承担恢复原状或折价赔偿的责任，如果宾馆要求按自行所定价格赔偿是没有道理的，该条款加重了旅客的赔偿责任，应为无效条款。

汽车加油卡出了故障，预存卡上的现金不退。

　　专家点评：这一做法极不合理，是带有“霸王条款”性质的做法，是一种侵害消费者权益的行为。
　　加油卡上的现金，是消费者个人的合法财产。汽车加油卡出故障，其责任不在消费者，消费者提出退还卡上预存现金是正当合理的权益要求。

考驾驶证必须交20元“实习”两字帖，否则不办。

　　专家点评：部分驾校在代发驾驶证时，提前没有向学员说明就收取20元的相关费用，这种做法是不合理、不公平的。“实习”两字帖是商品